Libro de reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro libro de reclamaciones. Registra aquí tu reclamo o queja y te respondemos dentro del plazo de ley.
Reclamo o queja
Reclamo es tu disconformidad con el servicio contratado: un cobro que no corresponde, un daño en el vehículo, un incumplimiento de lo pactado. Queja es tu malestar con la atención recibida, sin que haya de por medio un incumplimiento del servicio. Los dos se registran por esta vía.
Cómo registrarlo
Envía un correo a reclamos@stopparking.com.pe con el asunto «Libro de reclamaciones» e incluye los datos que exige la norma. Con eso queda registrado y te enviamos el código de tu reclamo dentro de las 24 horas.
- Tus datos: nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, correo y teléfono. Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado.
- El servicio: playa o local donde ocurrió, fecha, y si lo tienes, el número de ticket, comprobante de valet o placa del vehículo.
- El detalle: que paso, con la fecha y la hora aproximada.
- Tu pedido: que esperas que hagamos al respecto.
Qué pasa después
- Dentro de las 24 horas te confirmamos la recepcion y te enviamos el código de registro de tu reclamo.
- Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, que puede ampliarse por una sola vez si la naturaleza del caso lo justifica, avisandote.
- La respuesta se envía al correo desde el que escribiste.
Si no estas conforme
Registrar un reclamo aquí no impide que acudas a otras vias. Puedes presentar tu caso ante Indecopi a través de su plataforma de reclamos, del teléfono 224 7777 en Lima o del 0800 4 4040 desde provincias.
También puedes solicitar el libro de reclamaciones fisico en cualquiera de nuestras playas, o comunicarte al 971 803 655.
Actualizada en setiembre de 2026.